居宅介護支援サービス紹介
ご利用者様のライフスタイルを重視し自立を支援するためのサービスを提供致します。
現在は、障害を抱えているかたの支援（サービス）を行っております。
現在は、障害を抱えているかたの支援（サービス）を行っております。
ケアプラン制作までの流れ
1お申込み
お申し込みはTEL・FAX・メールにて受け付けております。
TEL: 048-872-1333（受付時間／8:00～18:00 ）
FAX: 048-872-1334
2ケアマネージャーがご自宅を訪問
ご自宅にご訪問させていただき、現在の状況やご希望、不安に思われていることをおうかがいします。
3ケアプランの作成
ご本人様やご家族からお伺いした内容を基に作成、修正を重ねます。
- ケアプランは1ヶ月単位で作成します。
- お客様の状態を正確に課題分析（アセスメント）します。
- お客様やご家族には、サービス計画の内容、利用料、保険の適用等について、ていねいに分かりやすくご説明します。
- 介護支援専門員を中心に、サービス担当者会議（ケアカンファレンス）を定期的に開催し、プラン内容を検討します。
4サービスの手続き
ケアプランに基づいたサービスを受けられるよう手続き致します。
- 市区町村の役所での要介護認定の申請・変更の代行
- 介護サービスを利用するために必要な関係機関との調整
- サービスの管理
- 介護保険の給付管理（給付管理表の作成、提出）
5訪問
月一度はご利用者様宅を訪問しサービスの進行状況・要望等をお伺い致します。
障害者自立支援事業所 そらまめ 事業者情報
| 役職 | 人数 | 経験年数 |
|---|---|---|
| サービス管理責任者（常勤） | 1人 | 12年6ヶ月 |
| ヘルパー（非常勤） | 9人 | 6年2人、8年1人、3年5人、4年1人 |
| 合計作業者数 | 10人 |
障害児又はその保護者からの苦情を解決するために講ずる措置の概要
- 事業所名
- 障害者自立支援事業所 そらまめ
措置の概要
障害児又はその保護者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者
常設窓口 苦情解決責任者
| サービス担当 | 手島 誠 |
|---|---|
| 電話番号 | 048-872-1333 |
| FAX番号 | 048-872-1334 |
| サービス管理責任者 | 佐々木 裕美 |
円滑かつ迅速に苦情を解決するための処理体制・手順
- 苦情受付担当は苦情内容を記録し、サービス管理責任者に報告する。
- 管理者は、関係職員から事情を聞き取るとともに苦情の原因を把握し、関係職員と検討を行う。
- 管理者は、必要に応じて利用者宅を訪問するなどの方法で、検討結果を利用者に報告する。
- 同種の苦情が発生しないように、社内ミーティングで苦情内容と原因、対応内容を報告する。
具体的な対応方針
- 外部から講師を招き研修を年２回研修を行う。
- 苦情解決体制を書面等で説明及び提出し社内ミーティングを行う。
その他参考事項
- 記録を台帳に保管し、再発を防ぐ。
- 毎日のミーティングで情報の共有に努める
個人保護法
当事業所は個人情報に関する法律および厚生労働省が策定した福祉関係事業者における個人情報の適正な取り扱いのためのガイドラインを遵守し、適切な取扱いに努めます。